Wir möchten uns für Ihr Interesse an den von Vaillant angebotenen digitalen Services bedanken und Ihnen versichern, dass der Schutz Ihrer Privatsphäre uns ein großes Anliegen ist. Diese Seite soll Sie darüber informieren, unter welchen Umständen und in welcher Form wir Ihre anlagenbezogenen Daten, die Sie uns durch die Benutzung unserer digitalen Services zur Verfügung stellen, erfassen, verwenden und gegebenenfalls offenlegen.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Für welche Geräte ist dieser Service geeignet?

Welche Daten werden übermittelt?

Kontaktmöglichkeit für weitere Informationen

Für die Nutzung von Kundendienst Digital (z. B. automatische Meldung einer Störung via E-Mail) ist ein Komfort- & Servicepaket ​mit Vaillant erforderlich und, dass Sie ein internetfähiges Kommunikationsmodul von Vaillant - in Folge "Gateway" genannt - besitzen und auf Ihre Kosten betreiben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im Rahmen der Nutzung von „Kundendienst Digital“ Geräte- und Betriebszustände durch das Gateway, welches mit dem Internet verbunden ist, an Vaillant übermittelt werden. Darüber hinaus sind Sie für die aufrechte und funktionierende WLAN-Verbindung (Stromversorgung, Datenaustausch via Internet bzw. Heimnetzwerk, etc.) des Gateways verantwortlich.

Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn sich Ihre Kontaktdaten ändern, da andernfalls die Aufrechterhaltung des Serviceangebots bzw. eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist. Der Aufstellungsort des Vaillant Gerätes und des dazugehörigen Kommunikationssystems ist innerhalb Österreichs. Vaillant und deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht befugt, Netzwerke einzurichten, zu konfigurieren oder Tests durchzuführen, die über eine einfache Feststellung der Funktion des Gateways von Vaillant an der Internetschnittstelle hinausgehen. Im Fehlerfall ist gegebenenfalls ein Fachbetrieb auf Bestellung und Kosten der Kundin bzw. des Kunden/Betreiberin bzw. Betreibers hinzuzuziehen.

Die technischen Voraussetzungen für die Übermittlung von Nutzer,- Einstell- und Betriebsdaten sind der Kauf eines dafür geeigneten Heizsystems mit einem für die Nutzung von digitalen Services durch den Vaillant Kundendienst vorgesehenen Gateways sowie eine von der Kundin bzw. dem Kunden/Betreiberin bzw. Betreibers für die Zwecke auf eigene Kosten hergestellte und betriebene permanent verfügbare Internetverbindung am Aufstellungs-Ort des Heizgerätes.

Vaillant Kundendienst Digital bietet ein noch effizienteres Service für Ihre Heizanlage mittels automatisierter Ferndiagnosen bzw. -betreuung und im Rahmen eines Wartungsvertrages in der Variante mit Digitalen Services mit der Möglichkeit der Fernwartung. Das ermöglicht eine rasche Fehlererkennung und ggf.- im Rahmen der technischen Möglichkeiten – entweder eine rasche Behebung aus der Ferne oder die Entsendung einer Technikerin oder eines Technikers.

Um diese attraktive Dienstleistung anbieten zu können, benötigen wir Ihre Kundendaten wie beispielsweise Kontakttelefonnummern sowie Informationen über das Heizsystem.

Sie stimmen durch die Inbetriebnahme des Kommunikationssystems zu, dass Vaillant dafür Ihre Kundendaten (das sind: Firma, bzw. Vor- und Zuname, Adresse, Telefonnummern, Geburtsdatum bzw. Firmenbuchnummer, E-Mailadresse, Gerätetyp und Seriennummer) verarbeitet und weiters jene Daten, die durch die Internetdatenschnittstelle des Heizsystems automatisch an die Vaillant Group Austria GmbH bzw. einen anderen von der Vaillant Group betriebenen Server übermittelt werden, dort gespeichert und zur Kontrolle und Fernbetreuung Ihres Heizsystems verarbeitet werden.

Wir weisen darauf hin, dass Ihre im Service- und Komfortpaket in der Variante mit Digitalen Services angeführten und im Zuge der Durchführung der Wartungen anfallenden Daten (das sind Firma bzw. Vor- und Zuname, Adresse, Geburtsdatum bzw. Firmenbuchnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gerätetyp und Seriennummer) von der Vaillant Group Austria GmbH zur Organisation bzw. Durchführung der Digitalen Services verarbeitet werden. Über die zuvor genannten Zwecke hinaus wird Vaillant Österreich Ihre Daten nicht verwenden. Sie können die Aktivierung des Kommunikationssystems und die damit verbundenen Datenübermittlungen und Datenverarbeitungen jederzeit in schriftlicher Form widerrufen. Damit enden die Nutzung und die Vorteile von Digitalen Services.

* von Gerätetyp und Ausstattungsgrad der Heizungsanlage abhängig.